R: Contáctanos a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico (encontrarás los enlaces en la parte inferior de nuestro sitio web) e indícanos el tipo y cantidad de material que deseas digitalizar. Te entregaremos un presupuesto inicial y coordinaremos el envío/recepción del material. Una vez recibido, te indicaremos los pasos para crear un usuario en nuestra web, donde podrás realizar el seguimiento a tu pedido. Posteriormente, asignaremos un número de orden, verificaremos la condición del material, confirmaremos el valor total del trabajo y, tras su aprobación, comenzaremos el proceso de digitalización.

R: Actualmente trabajamos con VHS, S-VHS, Video8, Hi8, Digital8, VHS-C, cassettes de audio, CD y DVD. Si tienes un formato diferente, no dudes en contactarnos para evaluar si podemos ayudarte.

R: Sí, antes de comenzar, revisamos el estado de cada cinta para comprobar que pueda reproducirse correctamente.

R: Si la cinta se encuentra en malas condiciones, te ofreceremos el servicio de restauración de cintas, con el objetivo de rescatar el contenido.

R: Revisa cada etapa de nuestro flujo de trabajo en la sección Cómo Funciona.

R: Una vez finalizado el trabajo, coordinaremos contigo la devolución de todo el material previamente recibido.

R: Normalmente el proceso está listo en 2 días hábiles para pedidos de hasta 5 unidades. Sin embargo, dependiendo del volumen, la duración o cualquier eventualidad, el tiempo de entrega es entre 1 y 4 días hábiles.

R: Sí, y también influyen el tipo de formato y la condición en que se encuentran cada uno de ellos. Por ejemplo: los tiempos de digitalización de un VHS de 1 hora en excelente estado son diferentes a los de una cinta VHS de 1 hora en malas condiciones, porque en este último existen procesos adicionales involucrados.

R: Sí. Por lo general, el tiempo de entrega para este tipo de formatos es de 1 día hábil.

R: Todos nuestros pedidos tienen un número de orden asignado a tu usuario (el cual fue creado al comienzo del proceso). En la parte inferior de nuestra web, accediendo a “Pedidos” podrás revisar el estado actualizado de tu pedido.

R: Una vez que el proceso de digitalización haya finalizado, recibirás un correo electrónico o mensaje vía WhatsApp, indicando que tu pedido está disponible para ser descargado. Para ello debes acceder a “Mi Cuenta” en la parte inferior de nuestro sitio web, con tu correo y contraseña creados al comienzo del proceso, o en “Descargas” si es que iniciaste sesión, y verás los enlaces de los archivos para descargar.

R: El tiempo de descarga es de 7 días corridos desde que recibes el aviso de disponibilidad del pedido. Luego de eso el material se elimina de manera automática.

R: Sí. Puedes retirar de forma presencial los archivos utilizando tu propio dispositivo de almacenamiento, previa coordinación.

R: Los videos digitalizados se entregan en formato MP4 (H.264), con una resolución de 720×480, NTSC y relación de aspecto 4:3. Los archivos de audio se entregan en formato WAV (24 bits, 44.100 Hz). Si necesitas otro formato, solo indícanos antes de comenzar el trabajo.

R: Sí. Es un servicio que ofrecemos y se encuentra disponible solo para la Región Metropolitana.

R: Actualmente, realizamos retiros en las siguientes comunas de la Región Metropolitana:

Santiago, Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Vitacura, Puente Alto, Pirque, San José de Maipo, San Bernardo.

Si tu comuna no aparece en la lista, escríbenos y revisaremos la posibilidad de realizar el retiro a domicilio.

R: El valor es $9.990 e incluye tanto el retiro como la devolución del material entregado. Si son 10 unidades o más a digitalizar, el servicio es totalmente gratis.

R: Contamos con cajas debidamente adaptadas para la protección del material durante todo el trayecto.

R: No es necesario. De todas maneras, pasarán por un proceso de revisión para conocer el estado actual de cada una de ellas.

R: Sí, podemos coordinar contigo la entrega y devolución de todo el material.

R: Puedes enviarlas vía Starken o Chilexpress. Previamente coordinaremos contigo para darte algunas indicaciones para que todo llegue en buen estado. (Los gastos de envío son responsabilidad del cliente).

R: En la sección Precios de nuestra web encontrarás detallado el valor de nuestros servicios.

R: Todos nuestros precios de digitalización son por unidad, independiente del tiempo de grabación. Eso quiere decir que, si una cinta dura 4 horas, el valor será el mismo que el de una cinta que dura 1 hora.

R: Sí. De hecho, siempre entregamos un presupuesto inicial lo más cercano posible al valor final. Sin embargo, es indispensable evaluar el estado actual del material, ya que este puede influir en el trabajo requerido. En algunos casos, una cinta puede verse físicamente muy deteriorada, pero encontrarse en buenas condiciones para su digitalización. En otros, puede ocurrir exactamente lo contrario. En cualquier caso, mantendremos una comunicación transparente y fluida durante todo el proceso.

R: Sí. Contamos con valores preferenciales para pedidos de 10 o más unidades a digitalizar. Por favor escríbenos para obtener más información.

R: Previamente te daremos un valor estimativo y una vez que verifiquemos el estado de todo el material, podrás revisar en la sección “Pedidos” (ubicada en la parte inferior del sitio web) el número de orden, el valor total y realizar el pago. Al hacer clic en “Pagar”, serás redirigido a una pasarela de pago en la que podrás pagar con Transferencia o Tarjetas de Débito/Crédito. Ten presente que una vez que el pago sea realizado procederemos con la digitalización, de lo contrario el pedido se mantendrá en estado Pendiente.

R: Sí, evaluamos cada cassette de forma individual para determinar qué mejoras pueden aplicarse. Dependiendo del estado de la grabación, es posible reducir ruidos, mejorar la claridad y optimizar la calidad del audio, siempre respetando las características del material original.

R: El resultado dependerá del estado actual del material. Hemos logrado rescatar exitosamente cintas que se encontraban en malas condiciones, sin embargo, no podemos asegurar que siempre sea posible. Lo que sí podemos garantizar es un trabajo minucioso y enfocado en recuperar la mayor cantidad de contenido que su estado permita, idealmente la totalidad.

R: Sí, la edición de videos está dentro de nuestros servicios. Cada proyecto es diferente, por lo que adaptamos el trabajo según tus requerimientos.

R: Sí, cada cinta es manipulada con el máximo cuidado durante todo el proceso. Utilizamos equipos adecuados para minimizar el riesgo de desgaste y preservar el material original.

R: No. Los archivos permanecen disponibles durante 7 días en la cuenta individual de cada cliente para su descarga. Transcurrido ese plazo, son eliminados automáticamente. Del mismo modo, las copias almacenadas en nuestros equipos también son eliminadas para resguardar la privacidad de nuestros clientes.

R: Sí. Entendemos el valor personal de cada grabación y tratamos todo con absoluta confidencialidad. El material que recibimos es utilizado únicamente para el servicio solicitado y no es compartido con terceros.

R: Sabemos lo importantes que son tus recuerdos y respondemos a esa confianza con la atención que todo proyecto merece. Utilizamos equipos y procedimientos adecuados según el formato, con el objetivo de entregar un resultado de calidad. Sin importar la cantidad de material o la duración de las grabaciones, mantenemos el mismo compromiso y dedicación en cada trabajo.